Conditions générales

POLITIQUES DES PRESTATAIRES DE TRANSPORT AU COSTA RICA

Easy Ride Costa Rica: les réservations confirmées avec Easy Ride Costa Rica sont éligibles à un remboursement de 40 % en cas d'annulation plus de 72 heures avant le voyage. Les réservations deviennent intégralement non remboursables 72 heures avant l'heure de prise en charge.

Ride CR: les réservations confirmées avec Ride CR sont éligibles à un remboursement en cas d'annulation plus de 72 heures avant le voyage. Des frais d'annulation de 10 % seront appliqués.

Tropical Tours: les réservations confirmées avec Tropical Tours sont éligibles à un remboursement en cas d'annulation plus de 72 heures avant le voyage. Des frais d'annulation de 10 % seront appliqués.

Caribe Shuttle: les réservations confirmées avec Caribe Shuttle sont éligibles à un remboursement en cas d'annulation plus de 72 heures avant le voyage. Des frais d'annulation de 10 % seront appliqués.

Interbus: les réservations confirmées avec Interbus sont éligibles à un remboursement en cas d'annulation plus de 72 heures avant le voyage. Des frais d'annulation de 10 % seront appliqués.

Zuma Tours: les réservations confirmées avec Zuma Tours sont éligibles à un remboursement en cas d'annulation plus de 72 heures avant le voyage. Des frais d'annulation de 25 % seront appliqués.

Mypinkbus: les réservations confirmées avec Mypinkbus sont éligibles à un remboursement en cas d'annulation plus de 72 heures avant le voyage. Des frais d'annulation de 25 % seront appliqués.

CONDITIONS DU SERVICE DE NAVETTE

1. Retards : si un passager ne se trouve pas au lieu de prise en charge désigné à l'heure prévue (+20 minutes) (par exemple, en raison d'un vol retardé), le prestataire de services facturera 100 % du tarif.

2. Arrêts de repos : chaque itinéraire comprend un arrêt de repos, qui peut également servir de point de correspondance ou de changement de véhicule selon l'itinéraire.

3. Services de ferry :

• L'exploitant n'est pas responsable des modifications des horaires de ferry.
• L'exploitant n'est pas responsable des accidents ou de la perte de bagages lors des trajets en ferry.

4. Force majeure : l'exploitant se réserve le droit de modifier ou d'annuler des services en raison d'événements indépendants de sa volonté, notamment :

• Grèves, conditions météorologiques, catastrophes naturelles, actes de terrorisme, fermetures de routes ou manifestations publiques.

CONDITIONS GÉNÉRALES DES VOLS INTÉRIEURS

1. RÉGLEMENTATION ET LIMITATION DE RESPONSABILITÉ. Les règles et limites de responsabilité sont fixées par la législation de l'Autorité de l'aviation civile du Costa Rica. La Compagnie se réserve le droit d'annuler ou de reporter un vol sans engager sa responsabilité lorsqu'elle doit répondre à des obligations prioritaires, telles que le transport de personnes malades ou blessées, en raison de mauvaises conditions météorologiques, ou pour toute autre cause qu'elle juge nécessaire à la suspension, pour la sécurité des passagers ou pour protéger les intérêts de la Compagnie. En conséquence, la Compagnie n'assume pas l'obligation absolue de transporter le passager le jour et à l'heure précis indiqués sur ce billet pour le voyage ou pour un vol déterminé. Elle se réserve en outre le droit de refuser l'embarquement de passagers se présentant au vol dans des circonstances anormales susceptibles de mettre en danger la sécurité des autres passagers ou de leur causer un quelconque problème.

2. CONDITIONS DU BILLET. Les billets sont émis au nom d'une personne déterminée et ne sont ni transférables, ni cessibles, ni remboursables. La compagnie aérienne peut vérifier l'identité des passagers à tout moment. Pour les passagers costariciens ou résidents, une carte d'identité, une carte de mineur ou tout autre document d'identification légal délivré par le gouvernement de la République sera requis ; il doit être valide et en bon état. Ce document sera exigé des passagers choisissant le tarif dit « local » ; dans le cas contraire, des différences tarifaires pourront s'appliquer. Le passeport est la seule pièce d'identité valable pour les étrangers. Les conditions générales peuvent varier selon la condition spécifique de chaque billet. Nous vous rappelons que Sansa n'autorise pas le transport d'articles classés comme marchandises dangereuses, tels que les aérosols, les liquides inflammables, explosifs, toxiques ou corrosifs, les objets tranchants ou tout article que la compagnie aérienne juge inadapté au transport.

3. POLITIQUES DE MODIFICATION ET D'ANNULATION. Nos billets ne sont remboursables en aucune circonstance. Les modifications d'horaire effectuées plus de dix (10) jours avant le vol entraînent des frais de pénalité de 30 $. Pour les modifications effectuées à moins de dix (10) jours mais plus de soixante-douze (72) heures avant le vol, les frais de pénalité sont de 50 $ par passager et par modification. Aucune modification n'est autorisée dans les 72 heures précédant le départ du vol. Ces conditions s'appliquent à tous les tarifs disponibles pour SANSA.

4. PERTE DE BAGAGES. L'indemnisation versée par la Compagnie en cas de perte ou d'endommagement de bagages n'excédera pas le tarif correspondant au segment du billet où la perte de bagages est survenue, sauf si la Compagnie s'est engagée séparément et par écrit à une indemnisation supérieure et que les frais correspondants ont été payés. La Compagnie acceptera les bagages spéciaux, tels que les articles fragiles et/ou délicats, sans responsabilité en cas de dommage, de détérioration ou de perte partielle ou totale.

5. RENONCIATIONS. Par le simple fait d'utiliser le billet de transport, le passager renonce expressément à toute réclamation pouvant découler des conditions susmentionnées.

6. RECONFIRMATIONS. Pour garantir leurs réservations de retour, tous les passagers doivent se présenter le jour du vol au moins 55 minutes avant le départ afin de terminer les formalités d'enregistrement. La Compagnie annulera toute réservation pour non-présentation des passagers ne s'étant pas présentés au comptoir de la compagnie aérienne à l'aéroport cinquante (50) minutes avant le départ d'un vol intérieur, ou deux (2) heures avant le départ d'un vol international.

7. FRANCHISES BAGAGES. La franchise bagages maximale et les frais applicables aux bagages excédentaires sont précisés dans chaque confirmation, à la section « Règles de vol ». À défaut, la franchise bagages est de 30 livres par personne, et l'excédent de bagages sera facturé 1,50 $US par livre. Les bagages supplémentaires sont soumis à disponibilité. Le transporteur peut refuser de transporter des bagages supplémentaires pour des raisons de volume excessif ou de sécurité. Nous acceptons un maximum de deux planches de surf (6 à 7 pieds) par passager, au tarif de 30,00 $ par planche et par trajet.

8. ITINÉRAIRES. Les itinéraires sont susceptibles d'être modifiés sans préavis aux passagers et sans que la responsabilité du transporteur ne soit engagée. Le transporteur ne pourra être tenu responsable des pertes ou dommages causés par le retard, l'avancement, la suspension ou l'annulation d'un vol en raison d'un cas de force majeure, d'un cas fortuit, de conditions météorologiques défavorables, de difficultés mécaniques, ou lorsque le transporteur en décide ainsi pour des raisons de sécurité ou pour protéger les intérêts de la Compagnie.

9. PAIEMENTS. Les paiements effectués par virement bancaire doivent être signalés à l'adresse reservations@flysansa.com. Pour toute demande plus détaillée, veuillez consulter notre site web à l'adresse www.flysansa.com ou contacter notre service des réservations pour obtenir de l'aide.