Pura Vida Traveling

Politique de confidentialité

Comment nous collectons, utilisons et protégeons vos informations.

Dernière mise à jour : 30 juillet 2026

Interprétation et définitions

Interprétation

Les mots dont la première lettre est en majuscule ont la signification définie ci-dessous. Ces définitions s'appliquent que les termes apparaissent au singulier ou au pluriel.

Définitions

Aux fins de la présente Politique de confidentialité :

Compte désigne un compte unique créé pour vous permettre d'accéder à notre Service ou à certaines de ses parties.

Filiale désigne une entité qui contrôle, est contrôlée par, ou est sous contrôle commun avec une partie.

Société (« la Société », « Nous » ou « Notre ») désigne Pura Vida Traveling, une agence de voyage opérant au Costa Rica. [Insérer la dénomination sociale enregistrée et l'adresse/cédula jurídica de l'entreprise au Costa Rica si vous souhaitez que cela soit parfaitement précis.]

Cookies désigne de petits fichiers déposés sur votre ordinateur, appareil mobile ou tout autre appareil par un site web, qui enregistrent des détails de votre historique de navigation et d'autres données.

Pays désigne le Costa Rica.

Appareil désigne tout appareil pouvant accéder au Service, tel qu'un ordinateur, un téléphone portable ou une tablette.

Données Personnelles désigne toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable.

Service désigne le Site Web ainsi que les services de planification de voyage, de réservation et les services connexes proposés par Pura Vida Traveling.

Prestataire de Services désigne tout tiers qui traite des données pour le compte de la Société, y compris les systèmes de réservation, les prestataires de paiement et les fournisseurs d'analyse.

Fournisseurs de Voyage désigne les hôtels, prestataires de transport, organisateurs d'excursions, compagnies aériennes, sociétés de location de véhicules et autres tiers qui exécutent tout ou partie d'une réservation effectuée par notre intermédiaire.

Données d'Utilisation désigne les données collectées automatiquement du fait de l'utilisation du Service (par exemple, la durée de consultation d'une page).

Site Web désigne Pura Vida Traveling, accessible à l'adresse https://www.puravidatraveling.com/.

Vous désigne la personne qui accède au Service ou l'utilise, ou la société ou toute autre entité juridique pour le compte de laquelle cette personne agit.

Informations que nous collectons

Données personnelles que vous fournissez

Lorsque vous utilisez notre Service — notamment lorsque vous demandez un devis, planifiez un itinéraire ou réservez une excursion, une navette, un hôtel ou une voiture de location — nous pouvons vous demander de fournir certaines informations personnelles identifiables, notamment :

  • Nom complet (y compris le nom figurant sur le passeport, lorsque requis pour une réservation)
  • Adresse e-mail
  • Numéro de téléphone
  • Adresse, ville, état/province, code postal, pays
  • Date de naissance ou âge (lorsque requis par un prestataire, par exemple pour des enfants participant à une excursion)

Informations relatives aux réservations de voyage

Étant donné que Pura Vida Traveling organise des réservations de voyage en votre nom, nous pouvons collecter des informations supplémentaires nécessaires pour finaliser vos réservations, notamment :

  • Dates de voyage et détails de l'itinéraire
  • Préférences d'hébergement et réservations d'hôtel
  • Détails de vol et de transport (y compris les demandes de navette, de bus et de location de voiture)
  • Nombre de voyageurs, y compris l'âge des enfants voyageant avec vous
  • Noms figurant sur le passeport (tels que requis par les compagnies aériennes, hôtels ou autres prestataires)
  • Coordonnées de contact d'urgence
  • Préférences en matière d'excursions et d'activités, et toute demande particulière (par exemple, restrictions alimentaires, besoins de mobilité)

Informations de paiement

Nous utilisons des prestataires de paiement tiers — notamment Stripe — pour traiter les paiements liés aux réservations et services. Nous ne stockons pas votre numéro de carte bancaire complet ni les détails complets de votre carte de paiement sur nos propres serveurs ; vos informations de paiement sont traitées directement par notre ou nos prestataire(s) de paiement conformément à leurs propres pratiques en matière de confidentialité et de sécurité.

Données d'utilisation

Les Données d'Utilisation sont collectées automatiquement lorsque vous utilisez le Service, et peuvent inclure l'adresse IP de votre appareil, le type et la version de votre navigateur, les pages que vous visitez, la date et l'heure de votre visite, le temps passé sur ces pages, les identifiants uniques d'appareil et d'autres données de diagnostic. Lorsque vous accédez au Service via un appareil mobile, nous pouvons également collecter le type d'appareil, le système d'exploitation mobile et le type de navigateur mobile.

Technologies de suivi et cookies

Nous utilisons des cookies et des technologies de suivi similaires pour exploiter et améliorer notre Service. Plus précisément, nous utilisons :

  • Google Analytics — pour comprendre comment les visiteurs utilisent notre site web (par exemple, pages visitées, temps passé sur le site, sources de trafic).
  • Google Ads — pour mesurer et gérer les campagnes publicitaires.
  • Google Tag Manager — pour gérer les balises et scripts de suivi utilisés sur notre site.
  • Google Search Console — pour surveiller la présence de notre site dans les résultats de recherche Google.
  • Meta Pixel — pour mesurer et optimiser la publicité sur Facebook et Instagram.

Nous utilisons à la fois des Cookies de Session (supprimés à la fermeture de votre navigateur) et des Cookies Persistants (qui restent sur votre appareil jusqu'à leur expiration ou leur suppression), à des fins comprenant :

  • Cookies Nécessaires/Essentiels — requis pour le fonctionnement de base du site.
  • Cookies Analytiques — nous aident à comprendre comment les visiteurs interagissent avec le site (par exemple, Google Analytics).
  • Cookies Publicitaires — utilisés pour diffuser des publicités pertinentes et mesurer leur performance (par exemple, Google Ads, Meta Pixel).
  • Cookies de Fonctionnalité — mémorisent vos préférences (par exemple, langue, pages précédemment consultées) afin d'améliorer votre expérience.

Vous pouvez configurer votre navigateur pour qu'il refuse les cookies ou vous avertisse lorsque des cookies sont envoyés, bien que certaines parties du Service puissent ne pas fonctionner correctement sans eux.

Comment nous utilisons vos informations

Nous pouvons utiliser les Données Personnelles aux fins suivantes :

  • Organiser et gérer vos réservations de voyage, y compris les réservations d'excursions, de transport, d'hébergement et d'activités.
  • Communiquer avec vous au sujet des demandes de devis, de la planification d'itinéraire, des demandes de transport et des confirmations de réservation, par e-mail, téléphone, WhatsApp ou SMS.
  • Traiter les paiements des services réservés par notre intermédiaire.
  • Fournir un support client, y compris répondre aux demandes soumises via nos formulaires de contact, de demande de devis et de demande de transport.
  • Vous envoyer notre newsletter, si vous y êtes abonné. Vous pouvez vous désabonner à tout moment via le lien inclus dans chaque e-mail de la newsletter.
  • Améliorer notre Service, y compris en analysant les tendances d'utilisation du site et l'efficacité de notre marketing.
  • Nous conformer à nos obligations légales et protéger les droits, la propriété et la sécurité de la Société, de nos clients et du public.

Partage de vos informations

Avec les fournisseurs de voyage

Pour finaliser vos réservations, nous partageons les informations nécessaires à l'exécution de votre réservation avec les hôtels, prestataires de transport (y compris les compagnies de navette et de bus), organisateurs d'excursions, compagnies aériennes, sociétés de location de véhicules et autres fournisseurs de voyage impliqués dans votre itinéraire. Ces fournisseurs utilisent vos informations pour vous fournir les services que vous avez réservés et sont responsables de leur propre traitement de vos données une fois celles-ci reçues.

Avec notre plateforme de réservation

Nous utilisons Rezdy, un système de réservation tiers, pour traiter et gérer les réservations et transmettre en toute sécurité vos informations de réservation aux fournisseurs concernés.

Avec les prestataires de services

Nous partageons des informations avec des prestataires de services qui nous aident à exploiter notre activité, tels que les prestataires de paiement, les fournisseurs d'analyse (par exemple, Google Analytics) et les plateformes d'e-mail/newsletter.

Relations d'affiliation

Certaines pages de notre site web — y compris les recommandations de sociétés de location de véhicules (telles qu'Adobe Rent a Car), d'hôtels et d'excursions — contiennent des liens d'affiliation. Si vous réservez ou effectuez un achat via ces liens, nous pouvons percevoir une commission sans coût supplémentaire pour vous. Cela n'affecte pas les informations que nous collectons à votre sujet au-delà des Données d'Utilisation standard du site web.

Transferts d'entreprise, conformité légale et avec votre consentement

Nous pouvons également divulguer vos informations dans le cadre d'un transfert d'entreprise (fusion, acquisition ou cession d'actifs), lorsque la loi ou une demande légale valable l'exige, pour protéger nos droits et la sécurité de nos utilisateurs, ou avec votre consentement.

Nous ne vendons pas vos informations personnelles à des tiers à des fins de marketing propre.

Transferts internationaux de données

Pura Vida Traveling opère au Costa Rica, et nos prestataires de services et fournisseurs de voyage peuvent être situés au Costa Rica, aux États-Unis ou dans d'autres pays. En utilisant ce site web et nos services, vous comprenez que vos informations peuvent être collectées, traitées et stockées au Costa Rica et dans d'autres pays où nous, nos prestataires de services ou nos fournisseurs opérons, lesquels peuvent avoir des lois de protection des données différentes de celles de votre pays d'origine. Nous prenons des mesures raisonnables pour garantir que vos données sont traitées de manière sécurisée où qu'elles soient traitées.

Conservation des données

Nous conservons les différentes catégories d'informations aussi longtemps que nécessaire aux fins décrites dans la présente politique :

  • Demandes de devis et demandes générales : conservées pendant une durée limitée après la résolution de votre demande, sauf si vous devenez client.
  • Registres de réservation : conservés pendant la durée de votre voyage, plus une période raisonnable par la suite, pour traiter toute question, litige ou obligation légale postérieure au voyage.
  • Factures et registres de paiement : conservés conformément à la législation fiscale et comptable costaricienne.
  • Données des abonnés à la newsletter : conservées jusqu'à votre désabonnement.

Nous supprimerons ou anonymiserons vos données lorsqu'elles ne seront plus nécessaires à ces fins, sauf si une durée de conservation plus longue est exigée par la loi.

Vos droits

Vous avez le droit d'accéder à, de corriger, de mettre à jour ou de demander la suppression des informations personnelles que nous détenons à votre sujet. Vous pouvez également demander que nous limitions ou nous opposions à certains traitements de vos données, ou demander une copie de celles-ci dans un format portable.

Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous en utilisant les coordonnées ci-dessous. Veuillez noter que nous pourrions devoir conserver certaines informations lorsque nous y sommes tenus par une obligation légale ou pour un motif commercial légitime (par exemple, les réservations finalisées et les registres financiers).

Sécurité de vos données personnelles

La sécurité de vos données personnelles est importante pour nous, mais gardez à l'esprit qu'aucune méthode de transmission sur Internet ni méthode de stockage électronique n'est sécurisée à 100 %. Bien que nous utilisions des mesures commercialement raisonnables pour protéger vos données personnelles, nous ne pouvons garantir leur sécurité absolue.

Confidentialité des mineurs

Notre Service est destiné aux adultes effectuant des démarches de voyage. Cependant, dans la mesure où nous aidons régulièrement à planifier et réserver des voyages en famille, nous pouvons recevoir des informations concernant des enfants — telles que noms, âges et informations de passeport — lorsqu'un parent ou tuteur réserve un voyage les incluant. Nous ne collectons et n'utilisons ces informations que dans la mesure nécessaire pour organiser les réservations de voyage concernées (par exemple, pour les compagnies aériennes, hôtels et organisateurs d'excursions qui exigent ces informations), et nous ne collectons pas sciemment d'informations directement auprès d'enfants.

Si vous êtes parent ou tuteur et pensez que votre enfant nous a fourni des données personnelles en dehors du cadre d'une réservation que vous avez effectuée, veuillez nous contacter afin que nous puissions y remédier.

Formulaires de contact et newsletter

Notre site web comprend plusieurs formulaires par lesquels vous pouvez soumettre des informations, notamment :

  • Formulaires de demande de devis
  • Formulaires de demande de transport
  • Formulaires de planification d'itinéraire
  • Inscription à la newsletter

Les informations soumises via ces formulaires sont utilisées pour répondre à votre demande et, le cas échéant, pour organiser les services que vous avez demandés. Si vous êtes abonné à notre newsletter, vous pouvez vous désabonner à tout moment via le lien présent dans chaque e-mail de la newsletter.

Liens vers d'autres sites web

Notre Service peut contenir des liens vers des sites web tiers que nous n'exploitons pas, y compris des sites de fournisseurs et de partenaires. Nous vous encourageons vivement à consulter la politique de confidentialité de chaque site que vous visitez. Nous n'exerçons aucun contrôle sur le contenu ou les pratiques de confidentialité des sites tiers et n'assumons aucune responsabilité à cet égard.

Modifications de la présente Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité de temps à autre. Nous vous informerons de tout changement important en publiant la politique mise à jour sur cette page et en actualisant la date de « Dernière mise à jour » ci-dessus. Nous vous encourageons à consulter cette page périodiquement.

Nous contacter

Si vous avez des questions concernant la présente Politique de confidentialité, vous pouvez nous contacter :

  • Par e-mail : support@puravidatraveling.com
  • Par téléphone/WhatsApp : +506 8826 3163
  • Sur notre site web : https://www.puravidatraveling.com/

Des questions ?

Contactez-nous à info@puravidatraveling.com ou sur WhatsApp au +506 8826 3163.